呼叫中心賦予企業(yè)"競爭優(yōu)勢管理"新理念(一)
呼叫中心賦予企業(yè)“競爭優(yōu)勢管理”新理念(二)
朱朱 2004/02/05
成本和質(zhì)量是歷來為企業(yè)和管理者所普遍關(guān)注的關(guān)鍵。而信息化和管理思想的演進賦予了其新的發(fā)展:成本,可以通過優(yōu)化流程和提高效率實現(xiàn)優(yōu)化;質(zhì)量,已超越了產(chǎn)品本身,而拓展到產(chǎn)品周圍的商譽和無形服務等方面。匯卓科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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