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交互式多媒體語音應(yīng)答系統(tǒng)--Voice Master

　　我們經(jīng)常會(huì)聽到如下錄音："產(chǎn)品信息請(qǐng)按'1'，帳號(hào)余額請(qǐng)按 '2'，與話務(wù)員通話請(qǐng)按'0' "。作為一個(gè)商人，您或許聽說過交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）能迅速回答客戶的問題，給客戶指引，以及解決其關(guān)心的問題。

　　隨著交互語音應(yīng)答系統(tǒng)作為一般信息傳遞途徑而被接受，您的客戶將期待他們的電話咨詢能得到即時(shí)的回答。他們也希望能夠迅速且確切地訪問其帳號(hào)或由您所提供服務(wù)的信息。

先進(jìn)的多媒體 自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)特點(diǎn)

• 單機(jī)容量超過100線，多機(jī)陣列超過1000線
• 單機(jī)支持語音、傳真、語音信箱等功能，傳真線路支持一電和二電方式
• 介質(zhì)可以是模擬或數(shù)字線路（Loopstart, T1, E1, DDI, ISDN）
• 可擴(kuò)展為基于板卡方式的ICMS多媒體呼叫中心系統(tǒng)
• 作為PBX呼叫中心方案的自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)部件

　　VoiceMaster IVR產(chǎn)品為您的客戶帶來更快的應(yīng)答服務(wù)及更多與貴公司溝通的機(jī)會(huì)。客戶能隨時(shí)隨地獲得信息或由話務(wù)員向客戶提供詳細(xì)和專業(yè)的回答，客戶甚至可以留下信息要求回復(fù)。

VoiceMaster IVR

　　VoiceMaster是一個(gè)基於PC，由軟件驅(qū)動(dòng)的交互語音應(yīng)答系統(tǒng)。他是為了應(yīng)付諸如電話銀行、電話預(yù)訂、語音郵件和多語言信息服務(wù)等商業(yè)記錄應(yīng)用程序而設(shè)計(jì)的。VoiceMaster可用於一個(gè)機(jī)構(gòu)的前端電話接待、電話中心、綜合現(xiàn)有辦公室電話交換設(shè)備的部門級(jí)系統(tǒng)。

　　VoiceMaster擁有廣泛的特色和好處，使操作級(jí)和管理級(jí)的所有設(shè)備完全集成。它也提供了一整套配合快速開發(fā)和系統(tǒng)管理需求的工具。

應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（Application Development Platform）

　　應(yīng)用平臺(tái)Application Platform (APII)是為加速交互語音應(yīng)用開發(fā)而設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。APII為了適應(yīng)未來商務(wù)管理上的改變，利用"表"（Table）驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)來建造語音應(yīng)用程序，使我們能輕易地實(shí)現(xiàn)當(dāng)前訪問流程的要求，而且這些"表" 也很容易修改。

工作流程生成器（FlowMaster）

　　FlowMaster是一個(gè)基於圖形用戶界面(GUI)的應(yīng)用程序生成器，它為應(yīng)用程序訪問流程的快速開發(fā)和簡化維護(hù)提供了一個(gè)易學(xué)易用的環(huán)境。

報(bào)表生成器（Report Generator）

　　VoiceMaster擁有20余種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，為周期和即時(shí)系統(tǒng)功能和電話交易信息提供管理功能。用戶可以自定報(bào)表來配合個(gè)別的商務(wù)要求。

系統(tǒng)和資源管理（System and Resources Administration）

　　VoiceMaster包含兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工具，用戶管理（User Administration）和資源管理（Resource Configuration）。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工具授權(quán)用戶為支持不同的操作需要而有效地管理用戶訪問和分配不同的系統(tǒng)資源。

語音編排（Voice Organizer）

　　VoiceMaster 的語音編排（Voice Organizer）選項(xiàng)包括一系列豐富的圖形語音收錄和編輯設(shè)備，使用戶能創(chuàng)作和自定問候及提示語音。語音編排（Voice Organizer）使用戶能有效地管理大量為支持應(yīng)用程序而制作的語音文件。用戶可以使用該工具制作、編輯和分配語音文件，為配合應(yīng)用程序的流程需求來構(gòu)造不同的提示應(yīng)答指令。

監(jiān)控工作站（Monitor Workstation）

　　VoiceMaster的Monitor Workstation是一個(gè)為提供即時(shí)系統(tǒng)功能和動(dòng)態(tài)信息而設(shè)計(jì)的通用工具程序。監(jiān)控工作站（Monitor Workstation）顯示系統(tǒng)組件和系統(tǒng)操作特性、通訊線路、主控計(jì)算機(jī)的連接情況、不間斷電源（UPS）及磁盤容量等各自實(shí)時(shí)狀態(tài)的圖形簡報(bào)。當(dāng)有問題或出錯(cuò)時(shí)產(chǎn)生報(bào)警及警告信息來通知系統(tǒng)管理員。

語音郵件（Voice Mail）

　　VoiceMaster的語音郵件（Voice Mail）選項(xiàng)為客戶和IVR用戶，例如服務(wù)員提供語音郵件服務(wù)。客戶可以在用戶的信箱內(nèi)留下一段語音信息。

通訊服務(wù)器（Communication Server）

　　從存放在不同計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組織或部門數(shù)據(jù)庫檢索商業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)IVR來說只是一個(gè)普遍的要求。被檢索的數(shù)據(jù)以一定的格式轉(zhuǎn)換并傳送給客戶。VoiceMaster的通訊服務(wù)器（Communication Server）支持遠(yuǎn)程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上不同的主控計(jì)算機(jī)通訊方法。通訊服務(wù)器（Communication Server）支持IBM SNA3270、LU-2、Lu602(APPC)和TCP/IP等通訊協(xié)議。

接連數(shù)據(jù)庫（Database Connectivity）

　　VoiceMaster的接連數(shù)據(jù)庫（Database Connectivity）選項(xiàng)使IVR能夠訪問用戶的大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如Informix、Oracle、Sybase、MS SQL Server等等，并且向獲授權(quán)客戶傳遞和索取信息。

結(jié)聯(lián)交換機(jī)（PABX Connection）

　　VoiceMaster支持對(duì)多種不同電話交換機(jī)的連接。Computer Telephony Integration（CTI）通過連接到諸如Lucent、Nortel、Ericsson、Harris 和ALCATEL等流行的PABX上，具有精確和迅速的電話交換和語音/數(shù)據(jù)的傳遞能力。

應(yīng)用程序管理（Software Manager）

　　應(yīng)用程序管理（Software Manager）是一套為向VoiceMaster IVR提供應(yīng)用程序執(zhí)行和安裝工具而設(shè)計(jì)的通用管理設(shè)備。大部分IVR應(yīng)用程序每天24小時(shí)不停運(yùn)作，偶爾這些語音/傳真應(yīng)用程序需要為適應(yīng)商業(yè)需求的轉(zhuǎn)變而作出修改。這些改變能夠在開發(fā)環(huán)境中合并和測試，并且自動(dòng)下載到在本地或遠(yuǎn)程環(huán)境中。確保新軟件版本更新能成功運(yùn)行。

文字播放功能（Text-to-Speech）

　　系統(tǒng)支持在線將文字以語音的形式播放出來，廣泛應(yīng)用于各種動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息查詢操作，令服務(wù)更簡便親切。

VoiceMaster應(yīng)用

• 電話預(yù)約及訂貨
• 貨物/貨運(yùn)信息查詢
• 信用卡電話服務(wù)
• 外借卡
• 債務(wù)清單
• 直接訂貨手續(xù)
• 傳真信箱
• 財(cái)務(wù)信息
• 保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)表電話查詢
• 保險(xiǎn)信息
• 產(chǎn)品信息和訂貨處理
• 電話市場
• 電話銀行

系統(tǒng)配置

• 基于Intel芯片的工業(yè)PC64M內(nèi)存
• 用來存放語音和傳真的6GB SCSI硬盤
• VoiceMaster IVR軟件
• 語音卡
• 傳真卡（可選）
• LAN 網(wǎng)卡（可選）