新感知•心互動(dòng) 英立訊ZIM在線客服交流平臺(tái)
2012/01/17
CTI論壇(ctiforum)1月17日消息(記者 潘婷婷): 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,客戶從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺(tái)服務(wù)、熱點(diǎn)電話服務(wù),客戶對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求;隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及,通過網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò)方式,正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,并向客戶提供自助式的在線服務(wù),構(gòu)建與客戶實(shí)時(shí)信息交互平臺(tái)。CTI論壇報(bào)道
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