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英立訊科技ORS在線錄音管理軟件介紹

2011/07/19

  CTI論壇(ctiforum)7月19日消息(記者 張潔):錄音功能在呼叫中心平臺應用系統(tǒng)中占有很重要的地位,需要有實時錄音和隨機播放的功能。錄音可以作為最原始的內容憑證,用以監(jiān)督座席代表的工作內容和工作態(tài)度,幫助座席代表尋找失誤或商機,為提高整個呼叫中心平臺的工作效率提供幫助。

  英立訊科技的ZingSwitch CVNET 一體化呼叫中心平臺在核心專利處理器芯片上實現(xiàn)了海量的實時錄音功能。交換機可同時對所有電話通道進行實時錄音,各通道實時錄音不影響正常通話。錄音數(shù)據(jù)會以MP3格式存儲在交換機緩存中保存錄音文件。在錄音時,平臺自動記錄呼叫的通道號、日期時間、來電號碼、外撥號碼等信息。

  英立訊科技ORS在線錄音管理軟件提供在線錄音管理方式,方便用戶管理。通過瀏覽器方式,系統(tǒng)管理員可按通道號、日期、時間、來電號碼、外撥號碼等多種條件對錄音文件進行復合查詢,并進行播放,包括查詢、備份、刪除等操作。
  

圖:錄音管理界面

  根據(jù)長時間保存錄音文件的需求,系統(tǒng)可以配置專用的錄音管理和存儲服務器,通過ORS在線錄音管理軟件可以按需導出交換機緩存中的錄音文件,可任意定制錄音文件導出時間,系統(tǒng)按時自動的將語音文件導出至存儲介質中,系統(tǒng)管理員可以透明地使用錄音管理服務器對錄音文件進行管理。
  


圖:錄音導出機制

  錄音存儲支持介質:

  錄音文件存儲空間計算

  英立訊科技錄音文件每秒鐘通話占用存儲空間約為1KB,1GB可存儲約290小時的語音通話。

  假定以下條件: 100個座席代表每天均全部工作,平均每個座席代表每天的合計通話量為6個小時(一般情況每天通話4小時左右)。錄音在線存儲周期按6個月計算,如下:
  

  因此存儲 6個月 的錄音需要373GB的磁盤空間。按照1TB的硬盤容量計算,1塊硬盤即可滿足要求。

  關于英立訊科技

  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領先的高效能一體化架構聯(lián)絡中心平臺倡導者,一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework高效能一體化架構的引領下,成功推出ZingSwitch CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺,并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構建聯(lián)絡中心平臺。回歸民族品牌后,英立訊將立足于一個嶄新的起點,作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌,并通過ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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分類信息:  錄音技術_與_監(jiān)控/錄音產(chǎn)品
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