英立訊齊君:感·動(dòng)中心 一體化聯(lián)絡(luò)中心的“中國(guó)創(chuàng)造”
2011/04/13
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
齊君:諸位來賓上午好,很高興有機(jī)會(huì)參加這個(gè)大會(huì),我來自于英立訊科技。關(guān)于呼叫中心的產(chǎn)品,以及將來發(fā)展方向一定是在座大家所共同關(guān)心的一個(gè)話題。如果去分析呼叫中心未來的一個(gè)發(fā)展方向呢?過去無論做何種業(yè)務(wù),包括余額查詢,資金轉(zhuǎn)帳,哪怕是一張信用卡到期我們都需要到一個(gè)特定部門做相關(guān)柜臺(tái)式服務(wù),到今天我們確實(shí)省掉很多麻煩,可以在家中通過網(wǎng)上銀行,電話銀行處理很多我們?nèi)粘.?dāng)中所涉及到的金融業(yè)務(wù)。
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