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英立訊科技中標(biāo)青海省“金保工程”一期項目

2007/09/28

  繼成功部署實(shí)施遼寧省錦州社保、撫順社保“12333”呼叫中心項目之后,新加坡英立訊科技近日宣布中標(biāo)青海省社會保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“金保工程”一期工程設(shè)備辦公設(shè)備采購項目,按照約定,英立訊將承擔(dān)青海省“12333”呼叫中心主體平臺的建設(shè)。

  “金保工程”是政府電子政務(wù)工程建設(shè)的重要組成部分,是全國勞動保障信息系統(tǒng)的總稱,可以用“一二三四”來加以概括,即一個工程,二大系統(tǒng),三層結(jié)構(gòu),四大功能。即在全國范圍內(nèi)建立一個統(tǒng)一、高效、簡便、實(shí)用的勞動和社會保障信息系統(tǒng),包括社會保險和勞動力市場兩大主要系統(tǒng),由市、省、中央三層數(shù)據(jù)分布和網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)組成,具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。

  英立訊科技已經(jīng)在電子政務(wù)領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗,憑借這些經(jīng)驗和英立訊核心產(chǎn)品ZingSwitch®一體化交換機(jī)出色的性能,青海省社會保障信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組最終選擇了英立訊科技為其建設(shè)“12333”呼叫中心主體平臺。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNET的一體化呼叫中心平臺能夠滿足青海社保現(xiàn)實(shí)需求,提供統(tǒng)一、易用的管理界面,系統(tǒng)管理員只需要進(jìn)行簡單培訓(xùn)即可輕松管理整個呼叫中心平臺、定制業(yè)務(wù)流程。同時,系統(tǒng)能根據(jù)青海社保處理業(yè)務(wù)的不斷延伸,提供強(qiáng)大的系統(tǒng)擴(kuò)展能力。

  一期工程將首先在省中心設(shè)立一定規(guī)模的人工座席,并與辦公電話交換機(jī)進(jìn)行互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)將辦公電話作為專家座席的應(yīng)用。后期將會在下屬8個地州市設(shè)立VoIP遠(yuǎn)程座席,并實(shí)現(xiàn)由省中心進(jìn)行統(tǒng)一的外線接入、錄音管理、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護(hù)。

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