企業(yè)級(jí)增值業(yè)務(wù)大有作為
--思安華勝總經(jīng)理吳畏看2005年呼叫中心市場(chǎng)
彭芳 2005/03/02
所謂三十年河?xùn)|,三十年河西,在產(chǎn)業(yè)技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)也是如此。1999、2000年左右,呼叫中心成為CTI和語(yǔ)音板卡應(yīng)用的代名詞;然而從2002年開始,隨著彩鈴、彩話、電話QQ、聯(lián)通麗音、語(yǔ)音門戶、移動(dòng)IVR平臺(tái)、秘書臺(tái)、語(yǔ)音短信等諸多語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和應(yīng)用,使所有板卡廠商將全部的精力投入到電信增值業(yè)務(wù)上,呼叫中心退居幕后,不再為板卡廠商所關(guān)注。在電信增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)繼續(xù)迅猛發(fā)展勢(shì)頭的時(shí)候,思安華勝總經(jīng)理吳畏卻看到了另一個(gè)值得關(guān)注的市場(chǎng)。思安華勝公司供稿 原文刊登在《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》
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