企業(yè)呼叫中心建設的關鍵因素
2006/05/18
經常有人會問,我們企業(yè)已經有了客戶咨詢電話或人工熱線電話,為什么還要建設呼叫中心系統(tǒng)?
圖表 1 呼叫中心規(guī)劃流程
規(guī)劃過程主要有以下幾個步驟:
圖表 2 呼叫中心示意圖
企業(yè)整體呼叫中心架構模式
客戶服務中心的業(yè)務有以下基本類型
星際(杭州)網絡公司供稿 CTI論壇編輯
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