品牌凸顯實力 星際再次簽約帥康集團

2005/09/30

  近日,星際(杭州)網絡技術有限公司再次簽約帥康集團。帥康集團將采用星際的客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案。這是繼2002年帥康集團采用星際呼叫中心解決方案之后,雙發(fā)的再次合作。在過去的三年合作中,星際網絡本著積極主動"為客戶所想"的態(tài)度,提供了良好的系統(tǒng)運行服務及保障,贏得了客戶的贊許。并凸顯了星際公司的服務質量和品牌效應。

  帥康集團是一家以資產、技術、產品、管理為紐帶,總資產8億元,產值15億元的大型現代企業(yè)集團。帥康集團由35家企業(yè)組成現代企業(yè)群體,產品涉及吸油煙機、電熱水器、燃氣灶、家用空調、中央空調、整體廚房、換氣扇、高效暖風機、消毒柜、燈具等多種領域,其中帥康吸油煙機和電熱水器擁有中國名牌產品稱號。

  星際網絡作為國內領先的企業(yè)客戶關系管理解決方案提供商,先后為青島海信、飛利浦小家電、青島澳柯瑪、合肥榮事達、上海申美可口可樂、太古可口可樂,廣東步步高、河南新飛、聯想移動、UT斯達康、東方通信、韓國VK、中興通訊、百安居歐倍德、上海永樂、等近百家大中型企業(yè)提供了一流的銷售服務管理平臺,被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶銷售服務系統(tǒng)第一品牌。

  此次帥康集團客戶服務管理系統(tǒng)項目,將以客戶為中心,對集團現有服務體系進行整合,提高服務相應速度和質量、降低服務成本。根據實際情況,星際網絡將為帥康提供:客戶來電服務、客戶資料管理、維修業(yè)務管理、維修網點管理、產品備件管理、產品備件倉庫管理、產品備件流轉管理、備件銷售管理、費用結算管理、調查回訪管理、服務政策管理、知識庫管理、工作流程管理、工作流程管理、統(tǒng)計分析報表、系統(tǒng)設置等功能模塊。優(yōu)化帥康現有客戶服務流程,建立信息化的客戶服務體系,不但提高了服務的相應速度還使服務信息能夠在相關部門快速共享,從而提高服務質量,最終提升帥康的整理運營效率和管理水平。

星際(杭州)網絡公司供稿 CTI論壇編輯



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