呼叫中心里的隱身巨人——錄音系統(tǒng)
2011/08/23
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者 張潔):一套高效的呼叫中心系統(tǒng)里最重要的是什么,不同人肯定有不同的答案,但有一點(diǎn)卻可以肯定,那就是錄音系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用,往往被大大低估。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)都正常,客戶都滿意,客服操作都規(guī)范時(shí),默默工作的錄音系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)被忽視。但一切都完美是不可能的,當(dāng)客戶服務(wù)出現(xiàn)問題,客服操作不盡規(guī)范時(shí),錄音系統(tǒng)是否忠實(shí)記錄了全部信息,是否能查到,是否能被作為有力依據(jù),這些很可能成為解決問題的關(guān)鍵一環(huán)。CTI論壇報(bào)道
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