東進創(chuàng)新型“漏話”補漏基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
2006/09/22
在所有被叫的呼叫中,約有54%的呼叫會遇到信號微弱或沒有信號的狀況。在用戶無法接通的情況下,67%的用戶會在連續(xù)2次呼叫不成功后轉(zhuǎn)用其他方式聯(lián)絡(luò)。其實,類似問題在各個通信運營商中都普遍存在。對用戶來說,無法接通電話不僅意味著時間的浪費和效率的降低,更可能造成對業(yè)務(wù)的不信任;而對移動或固網(wǎng)運營商來說,因網(wǎng)絡(luò)缺陷使呼叫無法正常接通,不僅浪費了系統(tǒng)資源,降低了接通率,也造成話務(wù)量的流失,損失了很大的業(yè)務(wù)收入。漏話業(yè)務(wù)的初衷正是為了使用戶因某些原因(如不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機等)不能接聽電話時,系統(tǒng)自動記錄來電信息并通知用戶,讓用戶在第一時間獲取被遺漏的信息。對用戶來說,使用該業(yè)務(wù)可以避免有效信息流失,提高用戶滿意度;而對運營商來說,可以提高其信譽與競爭力。因此,對用戶和運營商來說,這樣的應(yīng)用是非常有幫助的。但如果將漏話僅僅作為來電顯示,這項業(yè)務(wù)也不可能有長久的生命力。千龍科技
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