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新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心

2003/10/20

  日前,新太科技股份有限公司與銀川市商業(yè)銀行簽署合同,為后者承建客戶服務(wù)中心。

  銀川市商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行,是目前國(guó)內(nèi)唯一一家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的城市商業(yè)銀行,是國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行中發(fā)展速度最快的銀行之一,年業(yè)務(wù)總量也在該地區(qū)位居前列。

  新太科技承建的客戶服務(wù)中心,將作為銀川市商業(yè)銀行電話服務(wù)的"窗口"向客戶提供服務(wù),把目前由營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擔(dān)負(fù)的咨詢、業(yè)務(wù)受理、申告等工作,轉(zhuǎn)變到"一個(gè)電話解決用戶所有問題"。屆時(shí),結(jié)合人工坐席服務(wù),可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、掛失處理、銀企對(duì)帳、銀行寶、人工短消息、彩票投注、應(yīng)急服務(wù)、電話繳費(fèi)以及定制電話自助服務(wù),依托該體系銀川商業(yè)銀行將為客戶提供更加完善的金融業(yè)務(wù)服務(wù)。

  在此次合同洽談過程中,新太科技在銀川市商業(yè)銀行組織的客戶服務(wù)中心平臺(tái)的綜合測(cè)試中,各項(xiàng)性能指標(biāo)均達(dá)到客戶的要求,再次顯示了公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯



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