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IVR開發(fā)介紹

2003/08/25

  速能呼叫中心中間件的IVR流程開發(fā)接口簡(jiǎn)單易學(xué),編寫人員并不需要了解底層的實(shí)現(xiàn)原理、Dialogic硬件等知識(shí),而將精力完全放在業(yè)務(wù)開發(fā)上即可。

  速能呼叫中心中間件提供IVR流程的圖形開發(fā)和腳本編寫兩種方式,在全國(guó)電信的160/168、電信客服、郵政、銀行、證券、企業(yè)等行業(yè)有廣泛的使用。

  清風(fēng)系列提供的IVR流程基本功能包括:

1) 能夠在流程中自定義變量,支持函數(shù)編寫及調(diào)用。
  每個(gè)流程啟動(dòng)時(shí),流程的屬性存放于系統(tǒng)變量中,另外可以自定義全局變量或局部變量。變量類型包括整型、浮點(diǎn)型、字符串、日期類型。

2) 提供豐富的媒體操作
  例如傳真控制、收鍵控制、放音控制(可根據(jù)語種播放)、語音合成、錄音等。另外支持文件拷貝、刪除、創(chuàng)建目錄等文件操作。

3) 運(yùn)算操作
  包括比較、分支、數(shù)字運(yùn)算、日期運(yùn)算、字符串操作、數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換等。

4) 數(shù)據(jù)庫訪問
  流程可以利用內(nèi)置的DBA模塊訪問各類數(shù)據(jù)庫,也可使用外置多個(gè)DBA的方式通過ODBC訪問數(shù)據(jù)庫。支持SQL操作、返回?cái)?shù)據(jù)集、執(zhí)行存儲(chǔ)過程。

5) 呼叫控制操作
  包括轉(zhuǎn)移、咨詢、外呼、清除呼叫、恢復(fù)連接、會(huì)議控制、連接資源設(shè)備等等。

6) 例外處理
  流程可指定函數(shù)處理中途掛機(jī)事件,可以設(shè)置定時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定函數(shù)等例外處理。

7) 語音郵箱管理操作
  提供語音留言管理的功能,支持對(duì)語音郵箱進(jìn)行添加、刪除、標(biāo)注文本。

8) 同步通訊
  各流程間可以進(jìn)行變量共享與基本運(yùn)算,滿足特殊的流程需求。

  使用流程編譯器進(jìn)行圖形開發(fā)的示例如下:


  使用流程編譯器進(jìn)行文本開發(fā)的示例如下:


新太科技公司供稿 CTI論壇編輯

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