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尋呼臺(tái)綜合信息網(wǎng)

系統(tǒng)概述


一. 系統(tǒng)概述
    隨著通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，尋呼行業(yè)面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，只有將其服務(wù)從單純的尋呼服務(wù)擴(kuò)展到無限廣闊的信息服務(wù)中去，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。尋呼綜合信息平臺(tái)作為多種增值業(yè)務(wù)的基本承載平臺(tái)，不僅要支持各種新增業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，而且要通過聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國尋呼綜合信息網(wǎng)絡(luò)，使用戶在聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)可以享受到綜合信息平臺(tái)的信息服務(wù)，充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)；利用綜合信息平臺(tái)開展更多的新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。



1.尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)的思路

• 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級(jí)處理平臺(tái)，三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建：
  全國中心網(wǎng)守：全國中心的處理平臺(tái)，主要是管理和協(xié)調(diào)功能平臺(tái)；
  省中心平臺(tái)：省中心的處理平臺(tái)，主要是功能服務(wù)平臺(tái)，為全省服務(wù)；
  地市平臺(tái)：以遠(yuǎn)程座席和遠(yuǎn)程終端的方式處理本地市的服務(wù)；
  
  
• 建立業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力強(qiáng)大的綜合信息服務(wù)平臺(tái)；
• 綜合信息服務(wù)平臺(tái)能提供多種方式接入和多種媒體服務(wù)；
• 利用尋呼號(hào)碼資源建立“統(tǒng)一消息”的用戶號(hào)UID，利用統(tǒng)一號(hào)碼用戶可 以得到多種通信和信息服務(wù)，并把接收信息的終端偏重或統(tǒng)一到尋呼機(jī)；
• 逐漸形成全國聯(lián)網(wǎng)的綜合網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一規(guī)劃，為用戶提供更多更 廣的服務(wù)；

2.綜合信息平臺(tái)具體要求

• 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能滿足用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)的要求，在信息平臺(tái)注冊(cè)的所有用戶
      應(yīng)能享受到信息平臺(tái)提供的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；
  
• 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能支持開展呼叫中心業(yè)務(wù)，開展GSM和CDMA的短信
      業(yè)務(wù)；
  
• 綜合信息平臺(tái)除了能支持電話、傳真、尋呼等傳統(tǒng)的基于電路的接入方式
      之外，還應(yīng)支持WEB、E-MAIL、IP PHONE、IP FAX等先進(jìn)的接入方式；
  
• 綜合信息平臺(tái)在個(gè)人信息服務(wù)方面應(yīng)支持“統(tǒng)一消息”、“一號(hào)通”等先進(jìn)
       的服務(wù)形式；
  
• 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能利用中國聯(lián)通的其他通信網(wǎng)絡(luò)向信息平臺(tái)尋呼用戶開放
      其他通信業(yè)務(wù)；
  
• 綜合信息平臺(tái)的用戶群體目前包括數(shù)字尋呼機(jī)用戶、中文尋呼機(jī)用戶、信
      息機(jī)用戶，日后應(yīng)能擴(kuò)展到電話用戶、傳真用戶、計(jì)算機(jī)用戶等；
  
• 綜合信息平臺(tái)支持的信息類型應(yīng)包括語音、傳真、文本、E-MAIL等多種
      媒體信息；
  
• 綜合信息平臺(tái)應(yīng)能為其他信息提供有流量控制的透明傳輸通道；
  

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能


2．1尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的本地業(yè)務(wù)功能

1. 自動(dòng)語音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
  主叫用戶向注冊(cè)用戶的語音信箱留言，留言時(shí)長(zhǎng)最大30秒；

2．自動(dòng)傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶向注冊(cè)用戶的信箱發(fā)傳真，傳真最長(zhǎng)10頁；

3．網(wǎng)上尋呼服務(wù)
  任意用戶通過WEB網(wǎng)頁向注冊(cè)用戶的BP發(fā)通知

4．虛擬尋呼臺(tái)     群組呼功能

• 面向企業(yè)、團(tuán)體等集體性組織；
• 接入方式：WEB方式和電話撥號(hào)方式；

5．E-MAIL服務(wù)

• 注冊(cè)用戶電話撥入到服務(wù)臺(tái)的人工臺(tái)，由人工臺(tái)的話務(wù)員代發(fā)E-MAIL給任意的收件人；
• 電話發(fā)E-MAIL，把語音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊(cè)用戶；
• 傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊(cè)用戶；

6．E-MAIL通知服務(wù)  
   注冊(cè)用戶的E-MAIL有新郵件到達(dá)時(shí)，通知該注冊(cè)用戶；

7．信息查詢服務(wù)

• 注冊(cè)用戶撥打自動(dòng)信息查詢臺(tái)，可聽語音信息和文本信息（需要TTS功能）；
• 撥入人工查詢臺(tái)，按照信息分類查詢文本的信息； 注冊(cè)用戶用傳真提取傳真信息和文本信息（需要TTF功能）； 注冊(cè)用戶上網(wǎng)查詢公共信息； 信息分三類：全國統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、全省統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、地方信息；
• 用戶限制：自動(dòng)/人工信息查詢只限于尋呼臺(tái)注冊(cè)的用戶；
• 網(wǎng)上查詢信息的用戶可以是任意用戶；

8．信息點(diǎn)播服務(wù)

• 注冊(cè)用戶通過電話、人工臺(tái)、上網(wǎng)等方式點(diǎn)播發(fā)送到BP機(jī)；公共信息點(diǎn)播的內(nèi)容為：
  中文機(jī)：信息內(nèi)容
  數(shù)字機(jī)：信息代碼

9．尋呼機(jī)帳號(hào)業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
   注冊(cè)用戶撥入本地平臺(tái)，輸入帳號(hào)和密碼后即可打IP電話；話費(fèi)從預(yù)交話費(fèi)或服務(wù)費(fèi)中扣除；
   在打完電話后平臺(tái)可以馬上BP通知用戶，本次通話的時(shí)間和費(fèi)用；

10．短消息服務(wù)
  注冊(cè)用戶通過撥打信息臺(tái)或WEB方式向手機(jī)用戶發(fā)送短消息；

11．商業(yè)呼叫中心
   信息平臺(tái)可以向各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)開辦商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)；

12．通知呼業(yè)務(wù)
對(duì)注冊(cè)用戶的通知呼，包括金融交易、證券交易、水電費(fèi)通知、成績(jī)通知等；

13．信息播發(fā)  即訂閱信息
  注冊(cè)用戶可以訂閱信息，如天氣預(yù)報(bào)、標(biāo)題新聞等
信息分三類：全國統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、全省統(tǒng)一分類/內(nèi)容信息、地方信息；

14．一號(hào)通業(yè)務(wù)  
   注冊(cè)用戶填寫自己的多個(gè)通信聯(lián)系號(hào)碼，并根據(jù)自己的意愿設(shè)定不同時(shí)間范圍內(nèi)的不同聯(lián)系方式；
   主叫用戶只要進(jìn)入尋呼信息平臺(tái)后輸入注冊(cè)用戶的用戶號(hào)碼UID，信息臺(tái)自動(dòng)為主叫用戶接通被叫的注冊(cè)用戶；如果接不同可以選擇留言、尋呼、發(fā)語音郵件等非實(shí)時(shí)聯(lián)系方式；

15．注冊(cè)用戶的帳號(hào)余額定期傳送和余額不足通知


2.2尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的連網(wǎng)業(yè)務(wù)功能

1. 自動(dòng)語音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
   主叫用戶通過平臺(tái)向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊(cè)用戶發(fā)送語音留言，留言最大時(shí)長(zhǎng)為30秒；

2．自動(dòng)傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶通過平臺(tái)向聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)的異地注冊(cè)用戶發(fā)送傳真，傳真時(shí)長(zhǎng)為4頁；

3．E-MAIL服務(wù)
注冊(cè)用戶電話撥入到當(dāng)?shù)胤��?wù)臺(tái)的人工臺(tái)，由人工臺(tái)的話務(wù)員代發(fā)E-MAIL；
電話發(fā)E-MAIL，把語音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺(tái)的注冊(cè)用戶；
傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺(tái)的注冊(cè)用戶；

4．信息查詢服務(wù)
   注冊(cè)用戶撥打當(dāng)?shù)氐淖詣?dòng)/人工信息查詢臺(tái)，可聽當(dāng)?shù)氐恼Z音信息和文本信息（需要TTS功能）、人工查詢的信息；

5．尋呼機(jī)帳號(hào)業(yè)務(wù)(IP電話業(yè)務(wù))
   注冊(cè)用戶撥入當(dāng)?shù)氐膶ず羝脚_(tái)，輸入帳號(hào)和密碼后即可打IP電話；話費(fèi)從預(yù)交話費(fèi)或服務(wù)費(fèi)中扣除；
   在打完IP電話后，平臺(tái)馬上BP通知用戶告之本次通話的時(shí)間和費(fèi)用；
對(duì)收費(fèi)總體建議：
   對(duì)于每個(gè)尋呼機(jī)的用戶都有一個(gè)帳號(hào)，該帳號(hào)是尋呼的繳費(fèi)帳號(hào)，也可以用于打IP電話、聽取信息和其他信息消費(fèi)。
   把原來的月租收費(fèi)方式改為按照服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)，“少服務(wù)少收費(fèi)，多服務(wù)多收費(fèi)”的原則，吸引更多的實(shí)在的用戶；同時(shí)在對(duì)用戶做宣傳的時(shí)候能夠讓用戶接受和贊同這種收費(fèi)原則。

2.3尋呼信息應(yīng)用平臺(tái)的性能要求

2.3.1系統(tǒng)功能要求

• 實(shí)現(xiàn) 2.2 所描述的業(yè)務(wù)功能；
• 系統(tǒng)具備用戶業(yè)務(wù)量限制功能，即系統(tǒng)可通過對(duì)用戶消息的數(shù)目和長(zhǎng)短的 限制來控制每個(gè)用戶的業(yè)務(wù)量。當(dāng)用戶的業(yè)務(wù)量超過規(guī)定值時(shí)，系統(tǒng)將拒 絕接收對(duì)該用戶的服務(wù)請(qǐng)求，并通知用戶；
• 綜合信息系統(tǒng)支持中國NO.7信令和中國NO.1信令；
• 系統(tǒng)內(nèi)部支持對(duì)操作員分級(jí)的能力；
• 系統(tǒng)支持多個(gè)接口，對(duì)于傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)具備足夠的接口并適應(yīng)不同 的速率、不同傳輸協(xié)議的聯(lián)網(wǎng)傳輸要求，并具有與不同傳輸網(wǎng)絡(luò)間連接切 換的能力；
• 中繼接口應(yīng)能按群區(qū)分局向；
• 系統(tǒng)功能應(yīng)能根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)和功能的擴(kuò)展而擴(kuò)展；

2.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

• 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間指用戶發(fā)出的操作最后字符到其接收到系統(tǒng)接受或不接受的 證實(shí)之間的時(shí)間； 在只與尋呼綜合信息平臺(tái)本身相關(guān)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間如下：
  本地服務(wù)——系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于2秒；
  聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間小于7秒；
  
  在尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該具體業(yè)務(wù)具體分析和規(guī)定；
  
  
• 接入阻塞率——接入中繼電路呼損應(yīng)不大1%；
  
  
• 信息傳送延遲時(shí)間指用戶發(fā)出請(qǐng)求指令到收聽到請(qǐng)求結(jié)果的時(shí)間，包括信息數(shù)據(jù)庫調(diào)度時(shí)間、處理時(shí)延、數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間等；

• 在只與尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)本身和綜合信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)延遲時(shí)間如下：
     本地服務(wù)延遲時(shí)間： 小于秒30秒；
     聯(lián)網(wǎng)服務(wù)延遲時(shí)間： 小于秒60秒；
  
     在尋呼臺(tái)綜合信息平臺(tái)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的服務(wù)延遲時(shí)間應(yīng)該具體業(yè)務(wù)具體分析和規(guī)定。

2.4尋呼臺(tái)綜合信息網(wǎng)的各層次平臺(tái)的職能

2.4.1 全國中心(網(wǎng)守)
全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)守（簡(jiǎn)稱全國中心）設(shè)置在集團(tuán)公司，管理全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)下級(jí)尋呼綜合信息服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。全國中心網(wǎng)守負(fù)責(zé)接收各省中心的綜合信息系統(tǒng)上傳的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表生成；設(shè)業(yè)務(wù)受理座席，受理全國性的業(yè)務(wù)功能。具體職責(zé)如下：

• 負(fù)責(zé)對(duì)各省中心的綜合信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核；
• 負(fù)責(zé)制定與各省中心綜合信息系統(tǒng)間報(bào)表及數(shù)據(jù)傳輸格式，建立報(bào)表制度，并生成相關(guān)報(bào)表；
• 負(fù)責(zé)向各省中心綜合信息系統(tǒng)下傳各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及業(yè)務(wù)文件，如IP電話費(fèi)率等；
• 設(shè)置投訴申告受理座席，受理客戶對(duì)全國性的業(yè)務(wù)功能；
• 負(fù)責(zé)處理各省中心綜合信息系統(tǒng)提交的需總部協(xié)調(diào)解決的業(yè)務(wù)和功能；
• 負(fù)責(zé)各省中心綜合信息系統(tǒng)的管理人員培訓(xùn)；

2.4.2 省中心平臺(tái)
各個(gè)省中心綜合信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱省中心）設(shè)置在各個(gè)分公司，同時(shí)接受全國中心的監(jiān)督和指導(dǎo)。省中心負(fù)責(zé)集中處理省內(nèi)尋呼綜合信息業(yè)務(wù)，并對(duì)尋呼地市綜合信息系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持、實(shí)施管理和工作監(jiān)督。具體職責(zé)如下：

• 對(duì)所轄尋呼地市綜合信息系統(tǒng)工作實(shí)施監(jiān)督、檢查和考核；
• 對(duì)全省的系統(tǒng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并形成全省中心及各地市的各種基本報(bào)表；
• 根據(jù)全國中心規(guī)定的報(bào)表格式和傳輸文件格式，向全國中心傳送報(bào)表和數(shù)據(jù)等；
• 受理全省中心發(fā)送過來的聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)處理；
• 對(duì)于需全國中心協(xié)調(diào)解決的業(yè)務(wù)功能及時(shí)上報(bào)到全國中心；
• 負(fù)責(zé)培訓(xùn)省內(nèi)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的管理人員；

2.4.3 各地市平臺(tái)
地市可根據(jù)需要設(shè)置遠(yuǎn)端服務(wù)座席，建立地市綜合信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱地市中心）。地市中心在業(yè)務(wù)上接受省中心的監(jiān)督、檢查和考核，是一個(gè)向客戶提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。具體職責(zé)：

• 根據(jù)具體需要，在地市只設(shè)少量遠(yuǎn)端座席（或遠(yuǎn)程終端）為客戶提供本地化的服務(wù)；
• 協(xié)調(diào)處理聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)；
  
  

尋呼信息網(wǎng)解決方案

3.1 尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)全網(wǎng)結(jié)構(gòu)

建議尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)采用“二級(jí)處理平臺(tái)，三級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)”方式搭建。即為全國應(yīng)用系統(tǒng)建立一級(jí)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，為省中心及各地市兩級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)建立一級(jí)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)。省中心負(fù)責(zé)主要和大量的用戶服務(wù)工作，只將少量的本地化服務(wù)功能通過遠(yuǎn)程座席的方式,由各地市提供。

全國尋呼綜合服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用樹型結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全國中心和省中心的縱向連接。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中要為每個(gè)省中心內(nèi)部建立備份路由，確保所轄各地市中心能夠在省中心內(nèi)部分傳輸線路出問題時(shí)仍可以找到省中心；同時(shí)省中心與全國中心之間也應(yīng)有備份路由，充分地考慮到系統(tǒng)的容災(zāi)問題。

3.2全國中心網(wǎng)絡(luò)

    由于全國中心平臺(tái)中主要任務(wù)是對(duì)各省中心平臺(tái)進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，所以業(yè)務(wù)服務(wù)的功能相對(duì)弱，但仍然保留一些業(yè)務(wù)受理的能力，便于對(duì)全國性的業(yè)務(wù)開展。

3.3省中心網(wǎng)絡(luò)

    省中心平臺(tái)是業(yè)務(wù)服務(wù)的主題，主要包含了接入模塊、網(wǎng)關(guān)模塊、服務(wù)支撐的服務(wù)器和節(jié)點(diǎn)；從功能上分為電話/傳真的聲訊為主題的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)（NAP2000網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)）、統(tǒng)一消息子系統(tǒng)、服務(wù)器、維護(hù)/計(jì)費(fèi)/管理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)/擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和省聯(lián)網(wǎng)控制中心等。

業(yè)務(wù)/擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

   聯(lián)通/營銷系統(tǒng)的接口網(wǎng)關(guān)：平臺(tái)與營銷系統(tǒng)的之間的數(shù)據(jù)互通的網(wǎng)關(guān)；例如：尋呼號(hào)碼的IP PHONE業(yè)務(wù)，營銷系統(tǒng)對(duì)尋呼用戶交納的帳號(hào)款送到綜合服務(wù)平臺(tái)；綜合服務(wù)平臺(tái)把尋呼用戶帳號(hào)的消費(fèi)情況傳送給營銷系統(tǒng)等等。

   銀行/證券的接口網(wǎng)關(guān)：在綜合平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)銀行和證券相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)與銀行和證券數(shù)據(jù)進(jìn)行交互的網(wǎng)關(guān)；

省聯(lián)網(wǎng)控制中心

    省聯(lián)網(wǎng)控制中心用來實(shí)現(xiàn)對(duì)全省的綜合信息平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)管理。它受理其他聯(lián)網(wǎng)控制節(jié)點(diǎn)提交的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求，在全國中心（網(wǎng)守）的指導(dǎo)下協(xié)同工作，完成跨省的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

3.4 地市平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)

各地市根據(jù)具體情況，設(shè)置少量遠(yuǎn)程座席，為客戶提供本地化服務(wù)。各地市中心座席的遠(yuǎn)程接入可以通過以下幾種方式實(shí)現(xiàn)：

• 利用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)；
• 利用排隊(duì)機(jī)的遠(yuǎn)程模塊通過專線連接實(shí)現(xiàn)；
• 各地市設(shè)置排隊(duì)機(jī)同省中心排隊(duì)機(jī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。