DEFINITY® 企業(yè)通信服務器
2002/06/19
概述
DEFINITY并不是傳統(tǒng)的PABX,它已經(jīng)發(fā)展成為一個強大的可擴展的通信服務器。無論客戶在世界的哪個角落,DEFINITY都可以按照客戶的需求進行定制。DEFINITY的規(guī)模從25可擴展到25000個終端節(jié)點。終端節(jié)點可以是模擬、數(shù)字和IP電話,可供選擇的聯(lián)絡方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。
硬件
DEFINITY產(chǎn)品家族使用通用的硬件產(chǎn)品,根據(jù)所支持用戶數(shù)目的不同,可以安放在不同的機柜中。DEFINITY采用通用的硬件設備的優(yōu)勢在于,當達到最大容量后,可以將電話以及相關的硬件套件安裝到其他機柜中。如果企業(yè)規(guī)模正在不斷擴大,采用全球通用的硬件設備將能夠保護長期投資;并且在整個公司范圍內(nèi),提供具有相同的外觀和感受的電話機。
軟件
DEFINITY之所以能夠成為全球功能最強大的通信服務器之一,正是因為它強大的軟件功能。通過添加不同的軟件應用,客戶能夠?qū)EFINITY從商業(yè)通信系統(tǒng)變成一個多媒體呼叫中心。軟件的模塊化意味著,即使商業(yè)需求不斷變化,企業(yè)組織仍然能夠架構在基本的軟件包上。
基本軟件 - 將DEFINITY安裝成強大的商業(yè)通信服務器。它能夠提供"一般"商業(yè)環(huán)境所需的所有通信功能。
分布式通信組網(wǎng)協(xié)議DCS - 有了它,用戶能夠連接兩個或更多的DEFINITY,但是工作起來,如同只有一個DEFINITY服務器。如果用戶撥內(nèi)部電話號碼,呼叫將被自動路由到所需位置,而用戶并沒有察覺他正在撥叫其它的辦公地點。
分區(qū)租用 - DEFINITY最多可以被分為100個小規(guī)模的 分區(qū),每個分區(qū)都有自己的接線員和中繼線。這種應用是為世界級的貿(mào)易中心而開發(fā)的。
Guestworks-酒店通信系統(tǒng) 配有 Guestworks-酒店通信系統(tǒng)軟件的 DEFINITY 作為通信系統(tǒng),能夠滿足酒店行業(yè)的要求。它包含許多專為酒店行業(yè)應用而設計的軟件功能,如擁有自動呼叫喚醒功能、可以與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口等。
CentreVu呼叫中心 - Avaya 擁有呼叫路由算法的專利。將CentreVu 呼叫管理系統(tǒng)添加到DEFINITY上,能夠提供呼叫中心性能的實時信息。
CentreVu 計算機電話集成 - 使用開放應用程序設計接口,例如TSAPI 和 JTAPI,可以通過運行于計算機上的外部應用程序控制DEFINITY系統(tǒng)的電話通信功能。
QSIG網(wǎng)絡功能 - 添加了標準化的Qsig網(wǎng)絡功能,使DEFINITY可應用于智能多供應商設備所組成的通信網(wǎng)絡中。
DEFINITY目錄管理解決方案 - 增加了對LDAP協(xié)議的支持功能。使企業(yè)商務應用程序能夠添加、改寫和刪除與相關用戶的信息。當用戶信息改變時,DEFINITY還可以通知相關的商務應用程序。
- DEFINITY IP解決方案 - 在DEFINITY中增加了對H.323協(xié)議的支持,使其能夠支持IP電話,IP軟件電話和IP中繼等應用。
- DEFINITY ATM解決方案 - 在DEFINITY中增加了ATM中繼接口可以將一臺DEFINITY系統(tǒng)分散分在ATM局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上。
- 移動通信 - DEFINITY系統(tǒng)可支持無線電話終端,可供建筑物內(nèi)移動辦公使用。
- DEFINITY網(wǎng)絡監(jiān)管 - 使對由多個DEFINITY組成的網(wǎng)絡系統(tǒng)進行集中維護成為可能。系統(tǒng)管理員只需點擊鼠標,就可以移動用戶的位置。
- DEFINITY 網(wǎng)絡管理 - 使用諸如 HPOverView的標準管理軟件包,將DEFINITY作為一個對象進行管理。
產(chǎn)品定位
DEFINITY適用于:
- 擁有多個辦公地點,需要在整個企業(yè)網(wǎng)絡中采用一致的對外通信方式的大型客戶。這其中包括用戶終端(電話和留言系統(tǒng))、特性和功能、遠程管理以及供應商提供的銷售/服務體驗等。無論所在地大與小,客戶都要求取得這種一致性。
- 擁有單一辦公地點的中型客戶,需要擁有一個穩(wěn)定可靠的商業(yè)通信系統(tǒng),并且,隨著商業(yè)需求的不斷變化,該系統(tǒng)能相應地擴展和增加新的功能。
- 那些關注進行培訓和提供支持的經(jīng)濟性并以此來節(jié)約運營成本的客戶。
- 需要將以前購買的大量產(chǎn)品融入到新的技術中,以提高投資率的客戶。
- 客戶需要快速、簡易地在現(xiàn)有架構中添加新技術的。
特性和優(yōu)點
- 面向多種應用需求,提供了業(yè)內(nèi)最佳的解決方案,其中包括多媒體信息/會議,呼叫中心和分布式勞動力等。無論企業(yè)規(guī)模大小,這些解決方案都是可擴展的,從而徹底改善客戶的商務運作。
- 通過強大的網(wǎng)絡及管理解決方案,集團能夠更好的控制運營成本。
- DEFINITY的可靠性達到了99.999%
集成了ATM和IP的DEFINITY還可以具有以下優(yōu)點:
- 提供透明的多媒體呼叫,其中包括帶寬的按需分配。
- 語音、數(shù)據(jù)和視頻通信均采用ATM主干網(wǎng)架構(局域網(wǎng)和廣域網(wǎng))。
- 使用SNMP管理混合網(wǎng)絡結(jié)構(而不是使用多種不同的網(wǎng)絡管理策略)。
- 通過對成本效益的統(tǒng)計,實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻通信的帶寬共享,從而提高了廣域網(wǎng)設備的利用率。
- 在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)環(huán)境中,使用了節(jié)省成本、功能更強大的分布式交換配置(例如,用更大規(guī)模的、地理上更分散的透明交換機替換半透明網(wǎng)中使用的多個小型交換機)。
- 使DEFINITY通信的范圍擴大,通過傳統(tǒng)的語音或IP鏈路,跨越主干網(wǎng)絡,連接到終端用戶的桌面。
- 對于當今各自獨立的數(shù)據(jù)和語音網(wǎng)絡環(huán)境,DEFINITY提供了向更高級全功能網(wǎng)絡環(huán)境的自然移植途徑,具有更高的客戶價值。 這種融合令DEFINITY的用戶總是可以使用通信領域的最前沿技術。
DEFINITY產(chǎn)品系列包括:
DEFINITY產(chǎn)品系列包括:
DEFINITY® BCS(商業(yè)通信系統(tǒng))
概述
這套解決方案針對那些不但需要高可靠性和多種性能,而且還很在乎價格因素的客戶。
產(chǎn)品定位
DEFINITY商業(yè)通信系統(tǒng)(BCS)可以從40個用戶擴展到總共25000個端口容量。通過增加新的組件,其端口電路極、終端設備、電纜和軟件均可以擴展、升級。
采用基本呼叫管理軟件和自動呼叫分配系統(tǒng),
DEFINITY BCS系統(tǒng)可以支持最多25個呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自動呼叫分配功能,另外還可支持其它一些呼叫中心的功能。
功能與優(yōu)點
- 通過對所有DEFINFTY功能的訪問,能夠支持遠程工作人員的通信需求。
- 可以通過網(wǎng)絡連接到其他DEFINITY系統(tǒng),從而實現(xiàn)通用撥號方案的共享和語音郵件的集中管理。
- 具有相當?shù)撵`活性,既支持本地架構,也支持遠程架構。適合任何一個國家的撥號方案,可以同時支持多個服務提供商。DEFINITY BCS能夠為所有公共網(wǎng)的呼叫提供最優(yōu)路徑。
- 支持DEFINITY IP中繼,適用于基于因特網(wǎng),公司內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)上的語音、傳真的低成本傳輸。
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DEFINITY® ECS企業(yè)通信服務器
概述
DEFINITY 企業(yè)通信服務器(ECS)是專為20-25000個用戶的企業(yè)設計的。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ECS系統(tǒng)可應用于一個不受物理位置限制的多媒體企業(yè)網(wǎng)絡的核心,并可提供豐富的功能
DEFINITY ECS提供了局域網(wǎng)上電話通信的功能,并且,它支持實時多媒體呼叫和信息傳輸,ATM和IP技術。
特性和優(yōu)點:
- 采用了通用接口板和通用端口,較好的保護了投資,確保了簡單的成本效益型增長。
- 支持多種信令系統(tǒng),準許訪問各種增強型服務,。DEFINITY還可提供DCS(數(shù)字通信系統(tǒng))組網(wǎng)協(xié)議,這是Avaya的專用網(wǎng)絡信令系統(tǒng)。
- 無論在本地,還是遠程終端,都使用簡單的基于Windows的管理界面。
- 能夠智能選擇采用公網(wǎng)或?qū)>W(wǎng)作為載體路由功能得到了增強。
- 支持QSIG 和DPNSS,能夠?qū)⑿孪到y(tǒng)與現(xiàn)存的專網(wǎng),或VPN集成。
- 在各個市場領域中都有應用軟件的提供商進行支持。如Avaya與Novell為提高DEFINITY/局域網(wǎng)互通性進行了合作,并提供了多種應用軟件包。
- Avaya的語音處理和語音信息系統(tǒng)增強了DEFINIFTY的性能,使其能夠更好的為用戶提供集成解決方案。
- DEFINITY強大的交換能力簡化了數(shù)據(jù)在整個系統(tǒng)中的傳輸過程。
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DEFINITY® Prologix
概述
DEFINITY ProLogix專為中小型企業(yè)提供類似大企業(yè)的電話功能,且價格合理。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ProLogix可提供40-400用戶,可靈活擴展。平滑地升級為DEFINITY ECS,從而保護了投資。
DEFINITY ProLogix提供的先進的應用程序啟動包,使企業(yè)購買這個新技術變得簡單、可行。
優(yōu)點:
- 支持QSIG,在多供應商網(wǎng)絡中可提供強大的功能。
- 擁有一整套簡單易用的管理工具和目錄服務,提高了靈活性,降低通信管理的復雜程度。
- 使用分布式通信系統(tǒng)(DCS)可以將多個系統(tǒng)連接起來,象單一系統(tǒng)一樣運作。
- 第一個,而且是唯一的使用IP、ATM或電路交換網(wǎng)絡的資源解決方案。因此,可以根據(jù)企業(yè)需求定制網(wǎng)絡,為行業(yè)發(fā)展提供了最高的可靠性,并且,在有效利用成本的前提下,提供融合的多網(wǎng)絡結(jié)構。
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DEFINITY® One
概述
DEFINITY ONE是功能強大、靈活可靠的DEFINITY平臺,為商業(yè)運作提供節(jié)省成本,用途多樣的解決方案。
產(chǎn)品定位
DEFINITY ONE最多支持168個端口(站點與中繼線可任意組合),適用于單一的小型場所或者是小型分支機構使用。由于DEFINITY
ONE與其他DEFINITY平臺組件共享,從而保護了投資,減少了向大型DEFINITY移植的困難。
DEFINITY ONE安裝在CMC(緊湊型模塊機柜)中,預裝多種客戶應用程序,包括Intuity AUDIX,呼叫中心功能,CTI,呼叫計費支持和Web服務器等。
特性和優(yōu)點
- 緊湊型模塊設計允許根據(jù)需要向大型平臺移植,且將升級的費用最小化。
- 商用應用程序的專業(yè)化設計,提供了集多種功能與一身的通信服務器。
- 使用分布式通信系統(tǒng)(DCS)可以將多個系統(tǒng)連接起來,象單一系統(tǒng)一樣運作。
- 通信系統(tǒng)采用跨站點一致的外形和感受,增強了形象感,降低了培訓成本。
- 和其他DEFINITY服務器一樣,DEFINITY ONE采用相同的終端和回路包,使得目錄清單可以跨站點共享。
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DEFINITY® IP 解決方案
DEFINITY IP解決方案具有DEFINITY的可靠性、多功能性和性能豐富的應用軟件包,同時,還具有IP網(wǎng)絡的使用的靈活性和應用的普遍性。通過以太網(wǎng)的連接,使IP終端(包括站點和中繼線)能夠與傳統(tǒng)的模擬終端和數(shù)字終端集成在同一個通信服務器上。DEFINITY
IP解決方案同時還支持功能強大的,用戶友好的工具,用來跨網(wǎng)絡進行終端的功能管理和策略管理。
產(chǎn)品定位
在現(xiàn)有IP體系結(jié)構上,用于DEFINITY服務器的DEFINITY IP中繼卡既支持DCS方式組網(wǎng),又支持QSIG組網(wǎng)。IP中繼線能夠?qū)髡妗⒄{(diào)制解調(diào)器和語音通信進行基于IP的路由,減少了長途呼叫的費用。DEFINITY
IP中繼線使用Elemadia語音壓縮和符合工業(yè)標準的多媒體數(shù)字信號編解碼器,以及H.323協(xié)議棧等,從而確保了語音信息的互用性和質(zhì)量。
DEFINITY服務器作為網(wǎng)關,使用PSTN/WAN接口(包括模擬信號)和ISDN/BRI中繼線。DEFINITY具有智能路由功能,能夠使呼叫有選擇的在網(wǎng)絡上路由。按照不同用戶權限和IP網(wǎng)的預設限制,呼叫甚至會被重新路由至電路交換設備上。
DEFINITY系統(tǒng)還可提供多種多樣的終端,其中包括IP軟件電話和IP硬件電話。
特性和優(yōu)點:
- 利用DEFINITY服務器的IP通信功能可以實現(xiàn)在局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的融合通信,對通信進行匯集,無論該通信是來自局域網(wǎng)還是廣域網(wǎng),而這并不以犧牲可靠性、擴展性或現(xiàn)有的投資為代價。
- 在同一網(wǎng)絡基礎架構上,支持語音、數(shù)據(jù)信息流,以及IP、模擬和數(shù)字型的混和終端。
- 支持話音網(wǎng)絡組網(wǎng)協(xié)議,例如DCS(分布式通信系統(tǒng))和QSIG
- 為所有用戶提供網(wǎng)絡訪問選擇,其中包括遠程用戶和遠程辦公室。
- 使用標準編程接口(例如TAPI、TSAPI和JTAPI),采用開放式體系結(jié)構,能夠支持其它供應商的應用程序。
- 采用DEFINITY架構,能夠提供無與倫比的可靠性。
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DEFINITY® GuestWorks 酒店通信系統(tǒng)
概述
GuestWorks是集成的、即裝即用電話系統(tǒng),專為酒店行業(yè)設計。它將四個通訊的關鍵要素:呼叫處理、信息服務、電話通信和服務合為一體,組成一個完整的系統(tǒng)。
產(chǎn)品定位
由于GuestWorks是一個集成的、即裝即用解決方案,有了它,用戶不必再購買多種通信設備,而后再耗費高額的資源來維持系統(tǒng)運行。它的很多功能都是標準配置。而這些功能對于其他系統(tǒng)來講都是附加功能,而且,該產(chǎn)品的價格很有競爭力。
特性和優(yōu)點:
- 系統(tǒng)集成了重要的酒店功能,其中包括增強的備份話務臺,自動話務臺,通知服務,應答監(jiān)測,危機報警,呼叫中心,增強的與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS
集成(可通過一條在Guestworks與PMS之間的鏈路來交換呼叫計費、留言等信息)。相比之下,其它競爭對手的解決方案一般由一個電話系統(tǒng)組成,電話系統(tǒng)周圍附有各種第三方提供的、非集成的配件。
- 將關鍵的組件集成到一個完整的酒店通信解決方案中,這使其具有與眾不同的性能,并且可以為客人提供超值服務。
- 由于采用了GuestWorks酒店 信息服務系統(tǒng)(Avaya INTUITY? Lodging),每一位客人都可以獲得單獨的語音郵箱,以確保他們能夠及時準確的得到他們的訊息。
- 作為標準配置,該解決方案包含了與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)的連接。
- 為客戶提供多種電話服務選擇,供待客和管理使用。 6400系列電話為酒店員工提供了多種業(yè)務功能,包括顯示功能,而且價格適中。所有的6400電話都有4個固定的功能按鍵,它們是會議、轉(zhuǎn)接、保持和上次號碼重撥。
- Avaya已經(jīng)與多家主要酒店電話提供商進行合作。
- Avaya還與主要的呼叫計費解決方案供應商結(jié)為商業(yè)伙伴。GuestWorks呼叫計費系統(tǒng)為酒店提供了實時管理和成本核算的工具,幫助酒店確定、分配和控制通信成本。
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DEFINITY® 網(wǎng)絡管理
概述
DEFINITY 網(wǎng)絡管理是基于開放式體系結(jié)構和圖形用戶界面的產(chǎn)品,為多種Avaya產(chǎn)品提供共同的用戶界面。DEFINITY網(wǎng)絡管理的目標是實現(xiàn)故障和性能參數(shù)的單點管理,并且,在每一版DEFINITY網(wǎng)絡管理中,都在向這個目標邁近。
產(chǎn)品定位
DEFINITY網(wǎng)絡管理提供了一整套解決方案,協(xié)助企業(yè)組織管理日益擴大的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,并且,盡可能提高收入,降低成本。
特性和優(yōu)點:
- 通過單一入口,就能夠管理全部的技術資源。
- DNM故障和性能管理系統(tǒng),能夠進行全面的故障和通信量分析。這種系統(tǒng)快照功能,允許用戶在緊急情況發(fā)生之前,使用預防性對策進行干預。
- 使用即時定制的設備,以及符合工業(yè)標準的協(xié)議和平臺,定制搭建網(wǎng)絡。DNM故障和性能管理系統(tǒng)支持簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議(SNMP),并且可以在多種網(wǎng)絡管理平臺上運行,其中包括OpenView,
NetView 和Windows NT等。
- 統(tǒng)一集中監(jiān)控網(wǎng)絡上所用系統(tǒng)的運行狀況和性能,并能夠?qū)ν话l(fā)情況及時做出反應。
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