2009年7月17日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心行業(yè)系列主題研討會(廣州)在廣州嘉逸國際酒店召開，會議由CNCCA秘書長米輝波主持。
CNCCA副理事長秦克旋、CNCCA副秘書長張霞以及北京本源慧通管理咨詢有限公司項目總監(jiān)王輝、網(wǎng)易客戶服務總監(jiān)張云等嘉賓出席會議。來自呼叫中心行業(yè)的專家學者、廠商代表等專業(yè)人士近百人參加了會議。
會議首先由CNCCA副理事長秦克旋代表“2009中國(亞太)最佳呼叫中心評選”委員會做了有關(guān)2009年評選活動的進展情況匯報。接著，與會嘉賓和專家們，就本次廣州站會議主題 “外包呼叫中心的地緣優(yōu)勢”進行了主題演講， 整個研討過程氣氛活躍，嘉賓與觀眾就人力資源優(yōu)化創(chuàng)造外包呼叫中心價值、外包呼叫中心的地緣優(yōu)勢話題進行了熱烈討論。
據(jù)悉，近年來，中國在通訊及交通基礎設施等外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展硬環(huán)境方面有很大提高，正日益成為全球企業(yè)首選的服務外包國。同時，中國政治經(jīng)濟形勢穩(wěn)定、開放度不斷提高。