世界最大的CRM社團(tuán) --- CRMGuru.com和大中華區(qū)首個(gè)專(zhuān)注于提供CRM知識(shí)的機(jī)構(gòu)“GreaterChinaCRM”攜手計(jì)劃于2003年3月分別在北京、上海、深圳、香港四大城市舉行四場(chǎng)、每場(chǎng)為期一天的CRM執(zhí)行官系列論壇會(huì)。屆時(shí)約400多位來(lái)自中國(guó)各企業(yè)的執(zhí)行官參加此次系列論壇會(huì)。 隨著中國(guó)加入世貿(mào),國(guó)際巨型企業(yè)虎視眈眈要加入中國(guó)這個(gè)龐大市場(chǎng)分一份羹,以及客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)素要求急速上升等這種種無(wú)容置疑的事實(shí),中國(guó)的企業(yè)意識(shí)到要抓牢客戶(hù)從而穩(wěn)固他們的市場(chǎng)地位,改善企業(yè)盈利能力已是當(dāng)前首要之事,刻不容緩。如今的企業(yè)意識(shí)到留住現(xiàn)有的客戶(hù)遠(yuǎn)比獲得新客戶(hù)重要和節(jié)約成本。然而即使擁有了肥沃的土壤和最好的種子,也必須通過(guò)耕耘才能有所收獲。因此,眾多的企業(yè)為了保留和使客戶(hù)生命周期價(jià)值最大化,而開(kāi)始實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。但根據(jù)統(tǒng)計(jì),我們驚訝的發(fā)現(xiàn)有超逾70%的“客戶(hù)關(guān)系管理”實(shí)施均以失敗而告終。那么,企業(yè)到底應(yīng)該怎么做,做什么呢?來(lái)參加這個(gè)論壇會(huì)和我們的CRM專(zhuān)家們一起進(jìn)行討論,您便可以得到答案!
· 與世界頂尖客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家碰面,并分享環(huán)球觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn) · 與來(lái)自不同國(guó)家或地區(qū)、不同行業(yè),但同時(shí)熱衷實(shí)踐客戶(hù)關(guān)系管理的高級(jí)決策者建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò) · 難能可貴的機(jī)會(huì)來(lái)聆聽(tīng)“中國(guó)最佳CRM實(shí)施”得獎(jiǎng)企業(yè)的成功奧秘。
· CEOs及總裁 市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理 · 客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理 · 溝通、人力資源部門(mén)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)主管 · 企業(yè)發(fā)展及電子商務(wù)經(jīng)理 · 高級(jí)管理層,及有意了解及發(fā)展CRM從而達(dá)到改善企業(yè)業(yè)績(jī)的企業(yè)決策者 · 從事CRM行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員,第三方咨詢(xún)以及CRM生產(chǎn)廠(chǎng)商
何榮勤(澳洲) GreaterChinaCRM 研究所所長(zhǎng) GreaterChinaCRM
在本次論壇會(huì)中,您除了可以聽(tīng)到來(lái)自不同行業(yè)對(duì)“CRM成功關(guān)鍵”不同的見(jiàn)解及論調(diào)之外,您還可以對(duì)座談小組自由提問(wèn),尋找專(zhuān)屬您企業(yè)的解決方案!