展 會(huì) 信 息
 
2003中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì)
——暨客戶(hù)服務(wù)技術(shù)設(shè)備展
Contact Center Management & CRM Solution China 2003
主辦單位：
 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)
承辦單位：
  CTI論壇 (www.jiangouhou.com)
展會(huì)信息：
 2003年4月9日—11日
  北京國(guó)際會(huì)議中心(交通示意圖)
參會(huì)方法：
 個(gè)人參會(huì)報(bào)名 企業(yè)參會(huì)報(bào)名
展會(huì)報(bào)道： 展會(huì)新聞報(bào)道

會(huì)議日程
2003年4月8日 星期二 北京
呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)參觀
時(shí) 間
參觀線(xiàn)路A
參觀線(xiàn)路B
09:30-11:30
方正科技集團(tuán)電話(huà)服務(wù)中心
聯(lián)想集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心
午 餐
13:00-15:00
中國(guó)網(wǎng)通總部“1003”呼叫中心
網(wǎng)通北京分公司“1003”呼叫中心
15:00-17:00
北京通信“1000”客戶(hù)服務(wù)中心
青島海爾集團(tuán)北京電話(huà)服務(wù)中心
備 注：
注冊(cè)代表請(qǐng)于4月8日早8:30在北京國(guó)際會(huì)議中心門(mén)前大會(huì)注冊(cè)臺(tái)處報(bào)到
2003年4月9日 星期三 北京國(guó)際會(huì)議中心 二層 第17會(huì)議室
主 題 演 講
時(shí)間
演講單位
09:15-09:30
開(kāi)幕致詞
09:30-10:10
K1: 中國(guó)聯(lián)通
丁衛(wèi)東 客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理
聯(lián)通客服系統(tǒng)及呼叫中心業(yè)務(wù)介紹
10:20-11:00
K2: 95資訊
李寶民 副總裁
呼叫中心認(rèn)證-指引提高質(zhì)量，降低成本的方向標(biāo)
11:10-11:50
K3: AVAYA
毛熠星 咨詢(xún)顧問(wèn)
Avaya 公司CRM交互中心解決方案與發(fā)展策略
休 息（大會(huì)注冊(cè)代表請(qǐng)到國(guó)際會(huì)議中心一層香港美食天地用餐）
13:00-13:45
K4: 美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊
胡智博 亞太地區(qū)總裁
美國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)
14:00-14:45
K5:Unisys
李農(nóng) CRM&CCS
客戶(hù)的成功才是我們的成功-優(yōu)利呼叫中心成功案例分析
15:00-15:45
K6:華為技術(shù)
陳觀生 拓展部副總經(jīng)理
CTI與電子政務(wù)
16:00-16:45
K7: 中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理研究中心
王廣宇 首席顧問(wèn)
客戶(hù)關(guān)系管理變革與中國(guó)多行業(yè)CRM應(yīng)用研究
18:00-18:45
2003中國(guó)最佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)儀式
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì)廳
18:45-19:45
開(kāi)幕晚宴
地點(diǎn)：五洲大酒店宴會(huì)廳
2003年4月10日 星期四 北京國(guó)際會(huì)議中心 三層 第3、第10、第11會(huì)議室
專(zhuān) 題 演 講
時(shí) 間
運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)題
技術(shù)專(zhuān)題
CRM應(yīng)用專(zhuān)題
09:30-10:10
T211:大連華信
俊剛 資深技術(shù)顧問(wèn)
七種武器——
有效解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)與維護(hù)中的瓶頸
T221:思安華勝
吳畏 副總經(jīng)理
新一代通信平臺(tái)及應(yīng)用
T231: 中國(guó)網(wǎng)通
陳正立 客服總經(jīng)理
根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)構(gòu)建具有CRM前瞻性的呼叫中心平臺(tái)
10:20-11:00
T212:電訊盈科
王淑信 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)區(qū)域營(yíng)運(yùn)顧問(wèn)
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的
秘密武器
T222:博雅思信息科技
馬駿驅(qū) 執(zhí)行總裁\首席顧問(wèn)
CRM技術(shù)的發(fā)展與實(shí)踐
T232:SAP
蔣歆 中國(guó)區(qū)CRM
業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)
后WTO時(shí)代的
客戶(hù)關(guān)系管理
11:00-11:40
T213:暢捷網(wǎng)絡(luò)
朱赤紅 副總裁
特定市場(chǎng)環(huán)境下呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展模式
T223:Unisys
張京輝 (CCS)
優(yōu)利客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心整合方案與呼叫中心的深層次應(yīng)用
T233:羅科通訊
周儀 企業(yè)通訊方案解決事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展顧問(wèn)
提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-Samsung信用卡和SK電信呼叫中心案例分析
休 息（大會(huì)注冊(cè)代表請(qǐng)到國(guó)際會(huì)議中心一層香港美食城用餐）
13:30-14:15
T214:友鄰?fù)ㄓ?br> 劉敬偉
人工話(huà)務(wù)員的
工作質(zhì)量管理
T224:東柏電腦
牟雙春 香港東柏科技公司技術(shù)總監(jiān)
CRM理念在客戶(hù)
服務(wù)中心中的運(yùn)用
T234:平安保險(xiǎn)
王苗英 客服中心總經(jīng)理助理
 讓每個(gè)家庭擁有平安——平安電話(huà)中心介紹
14:30-15:15
T215: 易寶通訊
潘美慧 業(yè)務(wù)發(fā)展總經(jīng)理
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新戰(zhàn)略
T225: UNIHUB
姜鐵華
構(gòu)筑先進(jìn)的呼叫中心及
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
T235: arvato services group
Andreas Krohn
集團(tuán)副總裁
CRM—經(jīng)典的成功案例
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監(jiān)
呼叫中心的臺(tái)前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進(jìn)部部長(zhǎng)
從顧客滿(mǎn)意到顧客感動(dòng)
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點(diǎn)：北京國(guó)際會(huì)議中心 三層 第10會(huì)議室
2003年4月11日 星期五 北京國(guó)際會(huì)議中心 三層 第3、第10、第11會(huì)議室
專(zhuān) 題 演 講
時(shí) 間
運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)題
技術(shù)專(zhuān)題
CRM應(yīng)用專(zhuān)題
09:30-10:10
T311:arvato services group
Robert Holm
產(chǎn)品市場(chǎng)部總監(jiān)
世界級(jí)的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的
T321: 華為技術(shù)
顧曉坤 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
如何基于應(yīng)用來(lái)建設(shè)呼叫中心
T331:聯(lián)想集團(tuán)
張坤生 呼叫中心總經(jīng)理
呼叫中心在聯(lián)想
10:20-11:00
T312:浩豐時(shí)代
高慷 市場(chǎng)部總監(jiān)
呼叫中心的質(zhì)量管理分析
T322:arvato systems
白浩南 咨詢(xún)顧問(wèn)
建立堅(jiān)實(shí)的CRM系統(tǒng)協(xié)調(diào)您的商務(wù)
T332:國(guó)泰君安
苑君 呼叫中心主管
呼叫中心：CRM戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)
11:00-11:40
T313:CTI論壇
張烜搏 首席顧問(wèn)
電話(huà)銷(xiāo)售在呼叫中心的應(yīng)用
T333:CTI論壇
馬紅兵 首席顧問(wèn)
企業(yè)實(shí)施CRM的反思
休 息
13:30-15:30
世界級(jí)呼叫中心與CRM專(zhuān)題講座
內(nèi)容介紹 Mr. Andreas Krohn, VP to arvato direct services
歐唯特服務(wù)集團(tuán)副總裁

1、CRM在歐洲的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)
2、客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
3、歐維特服務(wù)的CRM成功案例分析
4、歐維特服務(wù)的呼叫中心成功案例分析

展會(huì)內(nèi)容

    在本年度展會(huì)中，將包括以下幾個(gè)主要內(nèi)容：

  • 經(jīng)驗(yàn)交流：呼叫中心管理員之夜將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機(jī)會(huì)

展會(huì)資料
展會(huì)邀請(qǐng)函（pdf格式）
展會(huì)費(fèi)用
會(huì)場(chǎng)布局 （jpg格式） （doc格式）
 
參加會(huì)議
企業(yè)參會(huì)申請(qǐng)表 個(gè)人參會(huì)申請(qǐng)表
酒店預(yù)訂 參觀程序

會(huì)議組委會(huì)
CTI論壇  
地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室  
電話(huà)：+86-10-82012787 82079677  
傳真：+86-10-62041062  
E-mail：  
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