中立電信分析公司表示，成本優(yōu)化在2012年將變得越來(lái)越普遍，運(yùn)營(yíng)商將改進(jìn)客戶服務(wù)，而且智能設(shè)備和移動(dòng)app生態(tài)系統(tǒng)將依舊是顯著改變運(yùn)營(yíng)商策略的推手。
　　Ovum歐文研究總監(jiān) David Kennedy 評(píng)論表示：“成本優(yōu)化越來(lái)越重要，因?yàn)槲磥?lái)12個(gè)月里運(yùn)營(yíng)商將會(huì)面對(duì)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)壓力。初期做法是透過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單的措施，例如被動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)分享和外包非核心職能。然而，身處艱難的數(shù)據(jù)新世界，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮更積極的成本優(yōu)化策略，例如在2012年時(shí)共享回程網(wǎng)絡(luò)和主動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施。”
　　2012年其他主要電信產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)包括對(duì)于客戶服務(wù)的興趣激增。Ovum分析師 Nicole McCormick 評(píng)論表示：“許多運(yùn)營(yíng)商正在投入重金改善客戶服務(wù)。包括投資24小時(shí)全年無(wú)休的客戶服務(wù)，周末客戶服務(wù)/故障報(bào)修電話，并且透過(guò)Twitter和Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理客戶問(wèn)題。客戶服務(wù)可以作為電信公司的關(guān)鍵特色，但是整個(gè)組織必須齊心協(xié)力，并且最終帶動(dòng)企業(yè)文化的變革。”　　
　　智能設(shè)備市場(chǎng)將依舊是顯著改變運(yùn)營(yíng)商策略的推手。，而且將會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)投資、服務(wù)訂價(jià)和增值服務(wù)產(chǎn)品。App的功能和內(nèi)容將會(huì)變得越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)。McCormick 表示：“iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能設(shè)備市場(chǎng)的四大平臺(tái)。光是硬件規(guī)格和價(jià)格已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者，成功的設(shè)備必須提供垂直整合設(shè)備、應(yīng)用程序、內(nèi)容和在線服務(wù)的平臺(tái)。”
　　垂直整合的手機(jī)供貨商(Apple和RIM)和采取授權(quán)模式的平臺(tái)供貨商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力，必須提供一個(gè)完整設(shè)備平臺(tái)。
　　此外，Ovum認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理將變得非常重要，并且指出2012年將加速推出捆綁套餐服務(wù)。Kennedy 評(píng)論表示：“2012年將出現(xiàn)更多新興捆綁套餐服務(wù)，第二線運(yùn)營(yíng)商可能特別感興趣，因?yàn)樵S多第一線運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)已經(jīng)到位了。身處正在部署下一代光纖網(wǎng)絡(luò)的國(guó)家，并且只擁有移動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商提供捆綁服務(wù)的機(jī)會(huì)特別高。”

CTI論壇報(bào)道