Q1、貴公司開始提供呼叫中心產(chǎn)品的時間？

Q2、公司規(guī)模: 人。

Q3、貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類別是:(多選) 交換機/ACD； 語音板卡； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

Q4、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售總額為多少？？同比2011年，收入是增長還是減少？幅度多大？

　收入總額： 0----100萬100萬----500萬500萬----1000萬1000萬----5000萬5000萬----一億 或給出確切值： （單位：萬元）

　增減幅度:增加: % 減少: %

Q5、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？ 是 否，如回答是，請說明：

Q6、貴公司2012年呼叫中心類產(chǎn)品的銷售行業(yè)主要是哪些？請列出前三位及相應百分比。

Q7、請列出貴公司2012年呼叫中心項目名單，如果可能，請給出項目規(guī)模（例如座席數(shù)、IVR線數(shù)、錄音線數(shù)、視頻呼叫中心數(shù)等）。

Q8、 在所銷售的呼叫中心產(chǎn)品市場中，您估計貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些廠商所占有？

Q9、在未來的1-2年內，貴公司預計市場需求量會出現(xiàn)較大增長的行業(yè)是哪些？

貴公司所關注的重點行業(yè)又是哪些？

Q10、貴公司認為呼叫中心技術發(fā)展的重點方向是？(多選) IPCC； 云計算； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

錄音、報表統(tǒng)計、監(jiān)控； 管理、培訓軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺

： （請注明）

Q11、貴公司研發(fā)投入金額為多少？ 0----50萬51---100萬101----500萬501---1000萬1000萬以上 或給出確切值： （單位：萬元）

Q12、感謝您對本次調查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場的看法，請您在下面作簡單陳述：
您如何評價各行業(yè)用戶的需求特點？他們的呼叫中心一般的購買流程？（規(guī)模，采購方式等）

Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場中的競爭優(yōu)勢?

您是如何評價呼叫中心市場的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場的發(fā)展動力是什么？不利的因素又是什么 ?

衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。對本次調研的意見或建議：