通過(guò)IVRS和CTI的集成，PerSay的技術(shù)可以和任何聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)配合。 通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，PerSay 可以基于其獨(dú)有的語(yǔ)音識(shí)別引擎提供文本相關(guān)聲紋驗(yàn)證和文本無(wú)關(guān)聲紋驗(yàn)證。華為公司向CTI論壇記者透露，這一合作將集成PerSay的產(chǎn)品和華為業(yè)界領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供一個(gè)更安全，更多接入方式的聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)鑒權(quán)服務(wù)。 這樣的集成將給客戶帶來(lái)一個(gè)“安全高效的接入”到聯(lián)絡(luò)中心的用戶體驗(yàn)，可以減少接入上的舞弊行為并提升客戶滿意度。
“我們非常期待此次和PerSay的合作。 采用這一新解決方案的企業(yè)，將會(huì)使他們的客戶以更安全，更保密，和更方便快捷的方式接入到聯(lián)絡(luò)中心。” 華為企業(yè)解決方案全球總裁劉易斯.維克特.扎亞若（Louis Victor Jayaraj）說(shuō)道。
CTI論壇報(bào)道
