這種聯(lián)絡中心“輕資產”的模式正在由Genesy這樣的廠商來推動。而在這一過程中，其營收結構發(fā)生了明顯變化。“過去我們70%的收入來源是靠賣產品授權，如今這一部分的占比已經低于40%，我估計到今年年底可能就只占30%出頭。”Genesys大中華區(qū)董事總經理宋神歡表示，“云托管方面的收入比例盡管連15%都沒有，但是每年的增長速度超過60%。”這種變化使得Genesys更多會依靠最終交付給用戶的體驗來盈利，而不是僅僅將設備和軟件賣給企業(yè)聯(lián)絡中心了事。宋神歡承認，Genesys“正在轉型”。

　　借助這種“輕”方案，聯(lián)絡中心解決方案提供商可以拓展更多業(yè)務，這中間包括聯(lián)絡中心管理、大數據分析、運維等多個方面。這些以服務性質交付的內容，可以將成本降低，而且增加用戶的粘性。

　　最重要的是，對于企業(yè)來說，不再需要花費大規(guī)模的建設成本，就可以補全客戶服務。同時，輕資產的彈性、靈活也讓企業(yè)更容易調整策略。這不僅僅是“服務經濟”，也是“體驗經濟”最為重要的價值所在。