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強訊科技為長沙E宅購全新上線了呼叫中心系統(tǒng)

2013-09-02 09:58:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  e宅購是一家B2P電子商務(wù)消費創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)上增值平臺,采用綜合購物增值平臺獨創(chuàng)的B2P(商家business-伙伴partner-互動經(jīng)營者proprietor)商業(yè)模式。本著加強了對消費者的服務(wù)質(zhì)量,提高了企業(yè)營銷的效率與可控性,實現(xiàn)了“讓消費者快樂”、“讓消費者當(dāng)股東”、“大方‘賄賂’消費者”三大頂尖商業(yè)理論,公司與北京強訊科技合作,全新上線了呼叫中心系統(tǒng)。

  強訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、計算機電話集成(CTI)、客服呼叫中心(CallCenter)系統(tǒng)平臺的結(jié)合,并且完美與松下程控交換機對接,實現(xiàn)了話務(wù)與業(yè)務(wù)的實時同步,話務(wù)監(jiān)控功能,增強了內(nèi)部的管理,實時監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài)。

  系統(tǒng)自開通以來,呼叫中心成功與400-6877768號碼綁定,實現(xiàn)了新老客戶與客服人員的一對一關(guān)聯(lián),值班手機輪尋呼叫、數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計等功能。既提升了客服組的服務(wù)水平,又改善了廣益盛的內(nèi)部管理,受到了客戶的一致好評。

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